ملفات تعريف الارتباط تُستخدم لتحسين الخدمات، وباستخدامك للموقع فإنك توافق على ذلك.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع سياسة الاسترجاع والاستبدال
شفافية تامة لتجربة تسوق آمنة وموثوقة. نحرص في MeeM365 على رضا عملائنا، ولذلك نوضح لك حقوقك والتزاماتنا بوضوح.
نظرة عامة
مرحبًا بكم في متجر MeeM365 الإلكتروني. نحن في متجر MeeM365 نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة. تم إعداد سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه لتوضيح حقوق والتزامات كل من المتجر والعميل بما يضمن الشفافية وسهولة الإجراءات.
تفاصيل السياسة
يرجى الاطلاع على البنود التالية التي تنظم عملية الاسترجاع والاستبدال في متجر MeeM365
1. شروط الاسترجاع والاستبدال
- تقديم الطلب خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مُستخدم.
- المنتج في التغليف الأصلي مع جميع الملحقات والهدايا والفواتير.
- ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو الكسر أو سوء الاستخدام.
- تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بشكل يمنع إعادة بيعها.
- المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل.
- بطاقات الهدايا أو القسائم الإلكترونية.
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة (إلا في حالة عيب مصنعي).
- المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي أو الملحقات الأساسية.
- التطبيقات الرقمية والمنتجات القابلة للتحميل الإلكتروني – لا يمكن استرجاعها بعد إتمام الشراء أو التحميل.
3. المنتجات التالفة أو التي تحتوي على عيب مصنعي
- التواصل معنا خلال 48 ساعة من وقت الاستلام.
- إرفاق رقم الطلب، صور واضحة للمنتج، ووصف للمشكلة.
- سيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب:
- 1. استبدال المنتج
2. إرسال منتج بديل عند الحاجة
3. إضافة قيمة المبلغ إلى رصيد العميل داخل المتجر
4. خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية.
- إرسال رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- انتظار موافقة فريق خدمة العملاء.
- إعادة شحن المنتج وفق التعليمات المرسلة.
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعار العميل بنتيجة الطلب.
5. رسوم الشحن
- يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال في الحالات الأخرى.
- لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية إلا إذا كان الخطأ ناتجًا عن المتجر.
6. الرصيد والاسترداد داخل المتجر
- بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، ستُضاف قيمة المنتج إلى رصيد العميل داخل المتجر.
- تُضاف الرصيد خلال 24–72 ساعة بعد اعتماد الطلب.
- لا يتم استرداد المبالغ نقديًا أو تحويلها إلى حسابات بنكية إلا في حالات استثنائية.
7. إلغاء الطلبات
- يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه.
- إذا تم شحن الطلب، يتم تطبيق سياسة الاسترجاع والاستبدال.
- يحتفظ المتجر بحق إلغاء أي طلب في حالات:
- 1. عدم توفر المنتج
2. مشكلة في بيانات الدفع
3. إدخال بيانات شحن غير صحيحة
8. التأخير أو رفض الطلبات المرتجعة
- تجاوز المدة المحددة للاسترجاع.
- استخدام المنتج أو تلفه.
- عدم مطابقة المنتج للحالة الأصلية.
- عدم توفر إثبات الشراء.
9. التواصل وخدمة العملاء
- الموقع الإلكتروني: www.meem365.com
- البريد الإلكتروني: returns@meem365.com
- الهاتف / واتساب: +201027111453
- ساعات العمل: يوميًا من 10:00 ص – 5:00 م
- أيام العمل: الأحد – الخميس
أحكام عامة
يحق لمتجر MeeM365 تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت دون إشعار مسبق. يتم تطبيق السياسة المعتمدة وقت تنفيذ عملية الشراء. استخدام الموقع وإتمام الطلب يعني موافقة العميل على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.
للاسترجاع والاستبدال فقط: returns@meem365.com
للدعم العام: support@meem365.com
تواصل معنا
فريق خدمة العملاء لدينا جاهز للإجابة على استفساراتك على مدار الساعة
الموقع الإلكتروني www.meem365.com
البريد الإلكتروني returns@meem365.com
الهاتف / واتساب +201027111453
ساعات العمل 10:00 ص – 5:00 م (يوميًا)
أيام العمل الأحد – الخميس الدعم العام support@meem365.com
هل لديك استفسار؟إذا كان لديك أي سؤال حول سياسة الاسترجاع أو كنت بحاجة إلى مساعدة، فريق الدعم لدينا جاهز لخدمتك في أي وقت.
تواصل معنا الآن ← 🌟 مرحبًا بكم في متجرنا MeeM365